Politica de livrare și prestare servicii

Ultima actualizare: 03.06.2026

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică serviciilor și, după caz, produselor/materialelor comandate prin IronFix.ro. Deoarece IronFix.ro este o platformă orientată către lucrări, montaj, service și intervenții, „livrarea” poate însemna fie livrarea unor produse/materiale, fie programarea și prestarea unui serviciu la locația clientului.

2. Confirmarea comenzii sau a intervenției

După transmiterea cererii, IronFix poate contacta clientul pentru clarificări. Programarea devine fermă după confirmarea ofertei și, dacă este cazul, după plata avansului sau a prețului agreat.

3. Termene de prestare

Termenele de prestare depind de:

• disponibilitatea echipelor;
• localitatea și zona de intervenție;
• complexitatea lucrării;
• disponibilitatea materialelor;
• condițiile meteo, dacă lucrarea depinde de acestea;
• accesul la locație și pregătirea spațiului de lucru.

Termenele comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care IronFix confirmă expres un termen ferm.

4. Deplasarea la client

Pentru intervențiile la locație, clientul trebuie să asigure accesul echipei la data și ora stabilită. Dacă echipa nu poate intra în locație, dacă datele transmise sunt greșite sau dacă lucrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, IronFix poate percepe costuri de deplasare, diagnostic sau reprogramare.

5. Livrarea produselor sau materialelor

Dacă oferta include produse/materiale, acestea pot fi:

• aduse de echipa de intervenție;
• livrate separat prin curier sau transport propriu;
• ridicate de client, dacă această opțiune este disponibilă.

Costul transportului, termenul și condițiile de livrare se comunică în ofertă sau în pagina de comandă.

6. Recepția lucrării

La finalizarea intervenției, clientul poate fi rugat să confirme recepția lucrării, inclusiv prin semnătură, confirmare electronică, fotografii sau altă metodă stabilită de IronFix. Eventualele observații trebuie comunicate cât mai rapid.

7. Reprogramare

Clientul poate solicita reprogramarea intervenției prin office@softrol.ro sau +40 371 328 802. Pentru reprogramări foarte apropiate de ora intervenției, IronFix poate percepe costuri rezonabile, mai ales dacă echipa a fost deja alocată sau materialele au fost pregătite.

8. Situații care pot întârzia prestarea

IronFix nu răspunde pentru întârzieri cauzate de informații incomplete, acces imposibil, lipsa acordurilor necesare, instalații neconforme, indisponibilitatea furnizorilor, condiții meteo, blocaje de trafic, accidente sau alte situații independente de controlul rezonabil al IronFix.